Правила за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда, при които потребителите могат да упражнят правото си на отказ от договор за покупка, сключен дистанционно чрез уебсайта https://svezhihrani.shop, както и процедурата по връщане на закупени стоки. Политиката е изготвена в съответствие с изискванията на Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите , Закона за защита на потребителите на Република България и приложимото европейско законодателство в областта на електронната търговия.

Право на отказ

Съгласно разпоредбите на европейското законодателство, всеки потребител има право да се откаже от сключения договор за покупка на стока, без да посочва причина за това, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката. Този срок започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило физическо владение върху закупената стока. В случай че потребителят не бъде уведомен за правото си на отказ, срокът се удължава с 12 месеца, но не повече от 12 месеца след изтичане на първоначалния 14-дневен срок .

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми „Свежи Храни“ за своето решение чрез изрично писмено изявление, изпратено на посочения електронен адрес info@svezhihrani.shop или на пощенския адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, който се предоставя от търговеца, но използването на този формуляр не е задължително условие за валидно упражняване на правото на отказ. Достатъчно е потребителят да изрази по ясен и недвусмислен начин волята си да се откаже от договора.

Срокове за връщане на стоката

След като потребителят уведоми „Свежи Храни“ за своето решение да се откаже от договора, той е длъжен да върне стоката без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил търговеца за отказа си. Крайният срок се счита за спазен, ако потребителят изпрати стоката обратно преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако „Свежи Храни“ не е поел изрично задължение да покрие тези разходи или ако не е уведомил потребителя за обратното.

Условия за приемане на върната стока

За да бъде приета върната стока, тя трябва да отговаря на следните условия: стоката да е в оригиналната си опаковка, да не е използвана, повредена или замърсена по начин, който би попречил на повторната ѝ продажба; да са налице всички оригинални етикети, аксесоари и придружаващи документи; потребителят да е спазил срока за уведомяване и връщане на стоката. „Свежи Храни“ си запазва правото да откаже връщане на стока, която не отговаря на тези изисквания, или да намали размера на възстановената сума пропорционално на намалената стойност на стоката.

Изключения от правото на отказ

Съгласно член 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за определени категории стоки и услуги. По-конкретно, правото на отказ не може да бъде упражнено по отношение на: стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или са персонализирани; стоки, които подлежат на бързо разваляне или имат кратък срок на годност; запечатани стоки, които са били отворени след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини; стоки, които след доставката си са неразделно смесени с други物品; алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба и които могат да бъдат доставени само след 30 дни, като действителната стойност зависи от колебанията на пазара, върху които търговецът няма контрол; както и цифрово съдържание, доставено на нетвърд носител, ако доставката е започнала с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че той губи правото си на отказ.

Възстановяване на суми

След като „Свежи Храни“ получи уведомлението за отказ и върнатата стока, или след като получи доказателство от потребителя, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано, дружеството ще възстанови всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, възникнали поради избор на различен начин на доставка от страна на потребителя, различен от най-стандартния предложен от търговеца начин). Възстановяването се извършва без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който „Свежи Храни“ е бил информиран за решението на потребителя да се откаже от договора. Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не е съгласил на друго. „Свежи Храни“ си запазва правото да задържи възстановяването на суми до получаването на върнатата стока или до предоставянето на доказателство от страна на потребителя, че е изпратил стоката обратно.

Дефектни или неправилно доставени стоки

В случаите, когато потребителят е получил дефектна стока или стока, която не съответства на поръчаното, потребителят има право да поиска замяна, ремонт или пълно възстановяване на заплатената сума, съгласно разпоредбите на Директива (ЕС) 2019/771 относно определени аспекти на договорите за продажба на стоки . В такива случаи разходите за връщане на стоката са за сметка на „Свежи Храни“. Потребителят следва да уведоми дружеството незабавно след откриване на дефекта или несъответствието, като предостави описание на проблема и, ако е възможно, снимков материал.

Подаване на рекламации

Всички рекламации, свързани с връщане на стоки или упражняване на правото на отказ, могат да бъдат подавани на електронния адрес info@svezhihrani.shop или на телефон +359895412876. „Свежи Храни“ се ангажира да разгледа всяка рекламация в срок до 14 дни от получаването ѝ и да уведоми потребителя за резултата от разглеждането. При необходимост от допълнителна информация или документи, дружеството ще се свърже с потребителя в рамките на същия срок.