Правила за извършване на доставка

Настоящата Политика за доставка описва условията, сроковете и начините за доставка на стоки, закупени чрез уебсайта https://svezhihrani.shop. Политиката е изготвена в съответствие с изискванията на Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и приложимото българско законодателство в областта на електронната търговия и защитата на потребителите.

Обхват на доставката

„Свежи Храни“ извършва доставка на поръчаните стоки на територията на Република България. Доставката се извършва чрез лицензирани куриерски компании, с които „Свежи Храни“ има сключени договори за предоставяне на куриерски услуги. В някои случаи, по преценка на „Свежи Храни“ и в зависимост от местоположението на потребителя, доставката може да бъде извършена и чрез собствен транспорт на дружеството.

Срокове за доставка

Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от наличността на поръчаните стоки и региона на доставка. Стандартният срок за доставка в рамките на Република България е от 2 (два) до 5 (пет) работни дни от потвърждаване на поръчката. За по-отдалечени региони или при поръчка на стоки, които не са налични в момента, срокът за доставка може да бъде удължен до 7 (седем) работни дни. „Свежи Храни“ ще уведоми потребителя за очаквания срок за доставка при потвърждаване на поръчката. В случай на забавяне, потребителят ще бъде информиран своевременно за новия очакван срок.

Разходи за доставка

Разходите за доставка се определят въз основа на теглото и обема на поръчаните стоки, както и на адреса за доставка. Актуалните разходи за доставка се показват на потребителя преди финализиране на поръчката. „Свежи Храни“ си запазва правото да предлага безплатна доставка при поръчки над определена стойност или при определени промоционални условия. Информация за текущите условия за безплатна доставка е достъпна на уебсайта.

Начини на доставка

„Свежи Храни“ предлага следните начини на доставка: доставка до адрес, посочен от потребителя – куриерът доставя пратката на посочения адрес и я предава на потребителя или на упълномощено от него лице срещу подпис; доставка до офис на куриерска компания – потребителят може да избере да получи пратката от най-близкия офис на куриерската компания, като в този случай ще бъде уведомен кога пратката е готова за получаване; доставка чрез собствен транспорт на „Свежи Храни“ – в определени случаи, по преценка на дружеството, доставката може да бъде извършена лично от представител на „Свежи Храни“.

Проследяване на пратката

След изпращане на поръчката, потребителят получава уникален номер за проследяване, който позволява да следи status на пратката в реално време чрез уебсайта на куриерската компания. „Свежи Храни“ също така уведомява потребителя по електронна поща или SMS за етапите на доставката, включително потвърждение за изпращане и очаквана дата на доставка.

Приемане на пратката

При получаване на пратката, потребителят или упълномощеното от него лице следва да провери: цялостта на опаковката; съответствието на получените стоки с поръчаните; липсата на видими дефекти или повреди. Ако потребителят установи, че пратката е повредена или не съответства на поръчаното, той следва незабавно да уведоми куриера и да откаже да приеме пратката, като състави констативен протокол за установените несъответствия. В такива случаи потребителят следва да се свърже с „Свежи Храни“ на електронния адрес info@svezhihrani.shop или на телефон +359895412876 за съдействие и организиране на замяна или връщане на стоките.

Отговорност при доставка

„Свежи Храни“ носи отговорност за пратката до момента на предаването ѝ на потребителя или на упълномощено от него лице. След предаването на пратката, рискът от случайно унищожаване или повреждане на стоките преминава върху потребителя. В случай на загуба или повреда на пратката по време на транспортиране, отговорността се носи от куриерската компания, в съответствие с приложимото законодателство и общите условия на куриерската услуга.

Доставка извън работно време

„Свежи Храни“ и неговите куриерски партньори извършват доставки в рамките на стандартното работно време – от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 часа. Доставка в събота, неделя или в извънработно време може да бъде организирана по изключение, при предварителна уговорка и срещу допълнително заплащане. Потребителите могат да заявят желание за доставка извън стандартното работно време при финализиране на поръчката или чрез контакт с „Свежи Храни“.

Проблеми с доставката

В случай на проблеми с доставката, като: забавена доставка; недоставена пратка; доставка на грешна стока; повредена стока при доставка, потребителят следва незабавно да се свърже с „Свежи Храни“ на електронния адрес info@svezhihrani.shop или на телефон +359895412876. „Свежи Храни“ се ангажира да разгледа всяко оплакване в срок до 7 (седем) работни дни и да предприеме необходимите мерки за разрешаване на проблема, включително организиране на нова доставка, замяна на стоката или възстановяване на заплатената сума, в зависимост от конкретния случай.

Промени в Политиката за доставка

„Свежи Храни“ си запазва правото да актуализира настоящата Политика за доставка по всяко време. Актуализираната версия влиза в сила от момента на публикуването ѝ на уебсайта. Потребителите се насърчават периодично да преглеждат тази политика, за да се запознаят с евентуални промени. Продължаването на използването на уебсайта и извършването на поръчки след публикуването на актуализираната Политика за доставка представлява приемане на промените.